Retours et remboursements

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• complet ;

• non utilisé et non monté ;

• dans son état et son emballage d’origine ;

• accompagné de ses accessoires, étiquettes et justificatif d’achat.

Les produits confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, sauf lorsqu’ils sont défectueux ou non conformes.

Retours gratuits

Les retours acceptés dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours sont gratuits.

Avant toute expédition, contactez Homa Home à l’adresse contact@homahome.fr en indiquant votre numéro de commande.

Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons gratuitement une étiquette de retour prépayée ou nous organiserons une solution adaptée à la nature et au volume du produit.

Les produits retournés sans demande préalable ou selon une méthode de transport non autorisée pourront être refusés.

Adresse de retour

Homa Home – L’EMPREINTE DU TEMPS EN CORSE
RN 193, Figarella
20290 Lucciana – France

N’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Produit endommagé, manquant ou non conforme

Vérifiez votre commande dès sa réception.

Si le colis ou le produit est endommagé, si un article est manquant ou si vous avez reçu un produit non conforme, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@homahome.fr.

Votre demande devra mentionner le numéro de commande et, si possible, être accompagnée de photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné.

Après examen de la demande, Homa Home proposera une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous à l’adresse contact@homahome.fr.

Selon la disponibilité du produit souhaité, nous pourrons organiser un échange ou vous proposer de retourner le produit initial afin de passer une nouvelle commande.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé du retour.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Homa Home pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

En cas de paiement fractionné, le remboursement sera traité conformément aux modalités d’Alma ou de Klarna.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@homahome.fr
Téléphone : +33 (0)4 95 35 32 18